Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fundamento, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Está escrita para que la entienda cualquier persona, no solo un abogado.

Se ajusta a la ley N° 19.628 sobre protección de los datos personales, con las modificaciones introducidas por la ley N° 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Adoptamos sus exigencias desde ya, incluso antes de que venza el plazo legal de entrada en vigencia.

1. Quién es responsable de tus datos

Somos una entidad patrocinante que asesora a familias en la postulación a subsidios habitacionales del Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU) y del Servicio de Vivienda y Urbanización (SERVIU). Para ello usamos Patrocina, nuestra plataforma de gestión en patrocina.cl.

2. A quiénes conciernen los datos

• Familias postulantes a subsidios habitacionales y sus grupos familiares.
• Dirigentes de juntas de vecinos, comités de adelanto y comités de mejoramiento habitacional.
• Representantes legales de las empresas que participan en los proyectos.

3. Qué datos tratamos

Datos del proyecto y sus contratos

La plataforma también registra información que no identifica a personas: dirección y región del proyecto, montos y fechas de los contratos de obras y de asistencia técnica, y folios, montos y vencimientos de las garantías. Sirve para administrar la ejecución de las obras y responder ante los organismos que fiscalizan.

4. De dónde vienen

• De ti, cuando entregas tus antecedentes para postular.
• De las visitas a terreno de nuestros equipos técnicos.
• De MINVU y SERVIU, cuando nos informan el resultado de tu postulación.

No obtenemos tus datos de fuentes de acceso público.

5. Para qué los usamos y con qué fundamento

No usamos tus datos para publicidad, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y sin expresar causa, escribiéndonos al correo del punto 1. Retirarlo no afecta la validez del tratamiento hecho antes. Ten presente que, si lo retiras respecto de los antecedentes de la postulación, es posible que el trámite no pueda continuar, porque son los que el programa exige.

6. Cálculo automatizado del puntaje

La plataforma calcula automáticamente el puntaje de tu postulación a partir del tramo del Registro Social de Hogares, el número de integrantes del hogar, la presencia de discapacidad, la condición de hogar monoparental, la antigüedad y otros factores. Ese puntaje incide en la prelación de tu postulación.

Frente a este tratamiento automatizado tienes derecho a:

• Obtener una explicación de cómo se calculó tu puntaje y qué factores lo determinaron.
• Solicitar la intervención humana: que una persona de nuestro equipo revise el resultado.
• Expresar tu punto de vista y pedir la revisión de la decisión.

El cálculo aplica las reglas del programa habitacional; no elaboramos perfiles de comportamiento ni tomamos decisiones comerciales automatizadas sobre ti.

7. Avisos por WhatsApp

Cuando nos has entregado tu teléfono, podemos enviarte avisos sobre hitos de tu postulación: su ingreso, el resultado de admisibilidad, la selección y las citaciones a reuniones.

• Son mensajes informativos, con textos previamente aprobados. No enviamos publicidad por este medio.
• Los enviamos desde un número identificado como PYP Servicios.
• Puedes pedir que dejemos de enviártelos escribiendo al correo del punto 1. Dejar de recibirlos no afecta en nada tu postulación: seguiremos informándote por los medios habituales.

8. Con quién los compartimos

Google y Meta son terceros encargados: tratan los datos por cuenta nuestra, conforme a las instrucciones y a los términos de protección de datos de sus contratos de servicio, y no pueden usarlos para finalidades propias. No les entregamos más datos que los necesarios: a Meta, por ejemplo, se le entrega el número de destino y el contenido del aviso, no tu ficha de postulación.

Fuera de estos casos, no comunicamos ni cedemos tus datos a nadie, salvo que una ley o una resolución de autoridad competente nos obligue.

9. Dónde se almacenan y transferencia internacional

La base de datos de la plataforma está alojada en Chile (región southamerica-west1, Santiago).

Esa transferencia se ampara en las cláusulas contractuales de protección de datos suscritas con el proveedor, que establecen garantías sobre el tratamiento y la seguridad de la información transferida. Los archivos viajan cifrados y el acceso está restringido a las cuentas autorizadas de la plataforma.

10. Por cuánto tiempo los conservamos

La conservación y la eliminación de tus datos se realizan conforme a las obligaciones legales, contractuales y operativas que nos afectan como entidad patrocinante. El plazo de referencia es de 5 años contados desde el término del proyecto en que participaste, que es el tiempo durante el cual debemos poder rendir cuenta ante MINVU, SERVIU y los organismos fiscalizadores.

Cumplido ese período, revisamos qué antecedentes ya no deben conservarse y procedemos a suprimirlos o anonimizarlos. Esa revisión forma parte de nuestros procesos internos y no es un borrado automático: cada caso se evalúa según las obligaciones que sigan vigentes sobre esos antecedentes. Un dato anonimizado deja de ser un dato personal y puede conservarse con fines estadísticos.

Las solicitudes de eliminación o rectificación se evalúan caso a caso a través del canal de contacto indicado en el punto 1, porque hay antecedentes que estamos obligados a conservar aunque se solicite su eliminación. Si es tu caso, te lo explicaremos indicando el fundamento.

Si una reclamación administrativa o judicial estuviera pendiente al vencer el plazo, conservaremos los antecedentes necesarios hasta que quede resuelta.

11. Datos de niñas, niños y adolescentes

La composición del grupo familiar incluye, en muchos casos, a personas menores de edad. De ellas registramos únicamente el número de integrantes del hogar, porque el programa lo usa para calcular el puntaje. Las fotografías del diagnóstico técnico registran la vivienda, no a sus habitantes.

Su tratamiento se realiza atendiendo a su interés superior y al respeto de su autonomía progresiva, conforme a la ley:

• Los datos de niñas y niños (menores de 14 años) se tratan con el consentimiento de sus padres, representantes legales o de quien tenga a su cargo el cuidado personal.
• Los datos sensibles de adolescentes menores de 16 años requieren ese mismo consentimiento.

Quien ejerce la representación legal puede ejercer, en su nombre, todos los derechos del punto 13.

12. Cómo los protegemos

• El acceso a la plataforma exige cuenta y contraseña personal.
• Cada usuario ve únicamente los datos de la entidad a la que pertenece.
• Los permisos se asignan por rol: no todo el equipo accede a lo mismo.
• Las comunicaciones y los archivos viajan cifrados.
• Quienes tratan estos datos están sujetos a deber de secreto, que subsiste aun después de terminada su relación con nosotros.

Si ocurre una vulneración de seguridad

Si se produce una filtración, pérdida o acceso no autorizado a tus datos, actuaremos sin dilaciones indebidas para contenerlo y lo reportaremos a la autoridad que corresponda —la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que entre en funciones conforme a la ley N° 21.719—. Cuando la vulneración afecte datos sensibles o datos de niñas y niños menores de catorce años, te lo comunicaremos también a ti, en lenguaje claro, indicando qué datos se vieron afectados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas.

13. Tus derechos

Puedes ejercer, por ti o a través de tu representante legal o mandatario, los siguientes derechos:

Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables. El ejercicio de la rectificación, supresión y oposición es siempre gratuito; el acceso también lo es, al menos trimestralmente.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a consultas@patrocina.cl indicando:

• Tu nombre y RUT (y los de tu representante, si actúa por ti).
• Un domicilio o correo donde responderte.
• Qué datos o qué tratamiento específico te interesa.
• En rectificación: qué debe corregirse. En supresión y oposición: el motivo. Para el acceso basta con identificarte.

Plazos

• Acusamos recibo de tu solicitud y respondemos a más tardar dentro de 30 días corridos. Ese plazo puede prorrogarse, por una sola vez, hasta por 30 días corridos más, avisándote.
• Las solicitudes de bloqueo temporal se responden dentro de 2 días hábiles.
• Si rechazamos tu solicitud, total o parcialmente, te explicaremos por qué.

Si no quedas conforme

Escríbenos primero al correo del punto 1 explicando por qué: revisaremos tu caso. Si aun así no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales. Conforme a la ley N° 21.719, ese reclamo se presenta ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes a nuestra respuesta negativa —o al vencimiento del plazo que teníamos para responder—, una vez que esa Agencia entre en funciones.

14. Cambios a esta política

Si la modificamos, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección, con su número de versión y fecha de vigencia.